一個普通人，聽了多年社會上複雜的辯論，覺得眾說紛紜。來到2012年，政府在換屆前夕宣布：醫療改革正式上馬。 報章全版刊載改革的藍本和路線圖，醫療供款的細節、安全網措施。評論員在電台和報章暢論改革的利弊得失。即是怎樣？她問。
她多了一個中央醫療儲蓄及保險（「康保」）戶口。每月二萬元薪水中有600元（3%）自動轉帳過去。過去幾年醫療改革辯論總算給她一點好處：僱主也要供1%，另外政府從500億撥備中配對補貼1%，即她的「康保」戶口每月共有1000元。其中700元自動轉作個人醫療保險的保費，其餘300元是儲蓄，供日後不時之需。 戶口有了，但即是怎樣？她又問。
她覺得自己身體不大好，不知是不是更年期到了，去看附近的女醫生。女醫生說，做全套檢查吧，大約三千元便可以了。女醫生問，你有沒有醫療保險？有，她忙掏出新領的「康保」戶口卡。 女醫生解釋，一般婦科檢查並不能用「康保」全包。「安全網」是用來應付較嚴重的病。你沒有在「康保」以外加買個人醫療保險嗎？沒有的話，我寫介紹信給你去政府醫院專科門診排期。 （《求醫暫借問》‧一）
一問
故事的主人翁是一名普通白領，給她一個名字，叫美寶吧。到2012年，美寶52歲，單身。父親早年去世，母親80歲，身體多病。醫療改革啟動，美寶有了「康保」戶口，每月支付700元買強制性醫療保險。她的母親沒有「康保」戶口。 美寶不大能明白的是，強制性醫療保險給她的保障是什麼，是否很值得每月供款。她踏入更年期了，為何又不可以隨心所欲地使用保險去做身體檢查。 鄰居阿珊是醫療保險的信徒，熱心地向美寶解釋，保險就是互相幫助，真有急切需要的人一時掏不出醫藥費，有保險便可免致陷入經濟財政困境。美寶當然不至於連這個概念也沒有，她不明白的是，既然急病和重病已有公立醫院這個安全網，為何又要另外弄一個複雜得多、限制也多的安全網？ 阿珊解釋，公立醫院的安全網承受不住全民需求，個別專科的輪候期超逾一年，有保險便可以選擇排快期，而且公私營醫療任君選擇。 美寶不解，如果公立醫院的安全網再也靠不住，我的媽媽多病，但無醫療保險，須排大隊輪候；我有「康保」但比媽媽健康，反而可以打她的尖？ （《求醫暫借問》‧二）
一答
阿珊不知道怎樣解答美寶對醫療保險的疑惑。阿珊自己是小學老師，比美寶年輕，現在開始向「康保」戶口供款，除了保險之外，醫療儲蓄那部分會累積，到六十五歲有多一筆錢「傍身」。阿珊的丈夫也工作，有「康保」，另外還為兩個孩子供款，一家都有得益。美寶的「問題」是無兒無女，與母親相依為命，着緊母親還多過自己，「康保」卻並不是為老人而設計的。 如果我是阿珊，我就會這樣說：「康保」制度大約可覆蓋人口的三成（不包括退休人士、領綜援家庭、低收入人士）。這三成人口有了保險，可以去看私家醫生，進私家醫院，估計可因此減少對公立醫院的一成需求，間接也是幫了那些像美寶的母親那些仍在公立醫院求醫的病人。 美寶的另一道疑問—— 她有些不適，為何不可以使用保險去做身體檢查——也有合理解釋。一份「康保」醫療保險，每月才七百元保費，一年才八千多，如果人人都隨意去檢查這檢查那，報銷一萬幾千，這個「康保」不是馬上破產了嗎？ 宏觀道理很大，美寶聽了，一定不會再問，但是她感性上的疑惑其實並未紓解。 （《求醫暫借問》‧三）
問家庭醫生
2012年，有了「康保」戶口，但美寶不識得怎樣使用。幸而，政府預見到市民對醫改新局面是需要適應的，及時宣布「家庭醫生名冊」快將公告。市民要知道如何正確使用「康保」，除了看宣傳單張之外，可以向自己的家庭醫生查詢。 美寶去到自己的女醫生的診所。時值初秋，等着看病的人很多，女醫生還是抽了點時間見她。美寶問，你算不算是我和我媽媽的家庭醫生？ 女醫生微笑道，你和你的媽媽是一個家庭，我是你們的醫生，都可以算是家庭醫生，但你問的是「康保」和「家庭醫生名冊」，這方面我自己也在等政府通知。 鄰居阿珊最愛新鮮事物，一早就打聽到，家庭醫生是一個粗略的統稱，當中有少數是「家庭醫學」專科醫生，大部分是普通基層醫生。像美寶到街角診所看病的那位女醫生，就是一個基層醫生。基層醫生人數多，但並不是每一個也會列入「家庭醫生名冊」，有些醫生可能不申請，有些申請了但尚未能獲批。 阿珊一家四口，此外還有父母，早就找到家庭醫學專科醫生，現正鑽研「康保」新制度的使用細則，看病也得用腦走位啊！ （《求醫暫借問》 ．四 ）
學習「醫改」
美寶眼見阿珊胸有成竹地迎接「醫改」，不禁有點忐忑。她也有點奇怪，自己的教育程度和阿珊相差無幾，日常大家都是看那份報章、聽那幾個電台，怎麼她對全新的「醫改」了然於胸，自己就毫無頭緒？想來，一定因為她有一個比較博識的丈夫吧？ 阿珊聽了大笑：我先生才不理這些生活瑣事呢。她又說，我和你的最大分別，是我帶着兩個孩子，經歷過這麼多年的「教改」，三年一小變五年一大變，比起來，這個「醫改」的遊戲規則，簡直是小兒科！而且，我教書，家長們靠我解釋各種改革新規定，至於為自己的孩子部署，更是不容有失。 阿珊安慰美寶，你不用想得太複雜，「康保」是一種「低保費、大眾化」的醫療保險，基本上是讓中產階層多一個求醫的選項，可不是為每一個人度身訂做安全網。你須放下自己的特殊要求，先弄清楚它保什麼、不保什麼，保障的上下限又如何，再行因應便是。 美寶惘然。不是我想得複雜，其實是它自己複雜啊。 幸而，傍晚時，護士來電話報喜：我們的醫生申請列入「家庭醫生名冊」，獲政府審批了。 （《求醫暫借問》‧五）
三問
美寶到街角診所見她的女醫生。自己太笨，弄不懂「醫改」的新規則A要來麻煩醫生，這是第三回了。她有些不好意思，心一亂時，也講不清楚要問什麼，唯有把阿珊「迎戰醫改」的心得照搬一遍，問女醫生：是不是這樣？ 女醫生笑說，你的鄰居很聰明。的確，學會「康保」是怎樣的一種醫療保險，就能用得着它。例如說，如果你貧血，需要到醫院照內窺鏡，等不及公立醫院排期，去看專科醫生，用「康保」去私家醫院檢查，這是可以的，當然自己也要付一部分。 但是美寶總是接受不了，媽媽有病，但沒有「康保」啊！媽媽為何得不到新的保障。 女醫生說，政府另外為長者推行了一種「醫療券」，就是那個「錢跟病人走」計劃。伯母本身是公立門診的長期病人，可以申請「醫療券」，用來看列入了「家庭醫生名冊」的私家醫生，伯母看病就有津貼了。 美寶更迷糊了：我的「康保」，不可用來看普通科家庭醫生，只是用於昂貴的私家醫院專科服務；媽媽沒有「康保」，只有「醫療券」，病情複雜反而看普通科醫生？ （《求醫暫借問》‧六）
保障老人
女醫生對美寶說，你不能老是拿自己跟伯母所得到的好處對立起來。即使政府不推行「康保」，香港早已有百多萬人買了各式各樣的私人醫療保險，你以為這些醫療保險多數保障誰？都是年輕人、中年人和他們的子女。哪有醫療保險是專門保障七八十歲的老人的呢？ 美寶有點領會了：「康保」是為中等以上的階層而設的住院及專科保險，不是日常看小病的保險，不是全民保險，更不是給老人的保險！ 女醫生見美寶若有所悟的表情，不禁莞爾。政府最初諮詢時不是早就說明了嗎？「康保」強制「打工仔」齊來買保險，是輔助性質的融資，為中產而設的。 美寶又想不通了。政府不是一直宣傳說，實行「康保」，今天你幫上一代的老人，日後你自己老了生病，就由下一代人助你看病？不是人口老化才要改革的嗎？老人卻不能直接從保險得益？ 女醫生說，怎樣的一個醫療制度最能讓老人得益，她也不大肯定。「我聽過一次老年醫學演講，說二十一世紀的大挑戰，是有很多人，自己都六十多歲了，還照顧着八九十歲的父母。這是人類歷史的新事物！」 （《求醫暫借問》‧七）
問媽媽
美寶從沒有這樣想過——五十二歲的自己，八十歲的媽媽，原來是人口老化的整幅大圖畫的一部分。一直以來，社會上討論人口老化，都是連着一大串數字來講的：老人人口的比例百分之十幾，平均壽命八十多，耗用醫院病床多年輕人幾倍，要融資多少億元才能解決人口老化的醫療需求…… 這樣反覆想着，回到家，見到媽媽自個兒斜歪在沙發打盹，她的眼眶竟有點發熱起來。她擠到媽媽身旁，輕輕為她撥好稀薄的銀絲白髮，卻把她弄醒了。 都看過醫生了嗎？拿到藥了嗎？有沒有事？媽媽問。美寶忙道，沒事，只是去問清楚醫生，到底用這個新的「康保」看病是怎麼弄的，就是太長氣，倒耽誤了醫生診症。 媽媽，你知不知道，原來你是合資格領取政府的「醫療券」津貼的？ 不要，我們又不是沒錢看到醫生，政府津貼就留給人家吧。當年你未出來做事，家中多困難你爸和我都沒有申請援助。 不是與人家爭津貼，現在醫療改革了，這是你應得的呀！ 我都八十歲了，說不定明天閉上眼就見你爸去，不要給我弄這麼多麻煩了。什麼改革津貼，你自己去拿吧！ （求醫暫借問》‧八‧完）
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